Fastpriscomeback stiller nye krav til systemene dine

Fastprisavtaler er tilbake i det norske strømmarkedet. For strømleverandører betyr det nye krav til fleksible systemer og smidige kundeprosesser.

Etter en periode med flytende spotpris som dominerende valg, er fastprisavtaler igjen i

vinden. Politiske føringer, spesielt regjeringens arbeid med Norgespris for å skape økt

forutsigbarhet for sluttkunde, bidrar til utviklingen.

Men Norgespris er ikke den eneste driveren. Markedsvolatilitet, marginpress og økte

kundebehov for prisstabilitet har gjort fastprisavtaler attraktive for mange forbrukere og

næringskunder – uavhengig av politiske initiativer. Også volatilitet i andre markeder, som

rente- og råvaremarkedene, har styrket ønsket om forutsigbarhet. Mange næringskunder og

husholdninger ser nå verdien av å binde priser for å redusere risiko.

For strømleverandører betyr dette et økende behov for å tilby fastprisprodukter med større

fleksibilitet og hyppigere endringer enn tidligere. Moderne fastprisavtaler kan være knyttet til

spesifikke tidsvinduer eller forbruksprofiler, og må raskt kunne tilpasses endringer i

innkjøpspriser og regulatoriske krav.

Fleksibilitet bak fastprisens stabilitet

Ironisk nok krever fastprisavtaler i dagens marked mer fleksibilitet enn noensinne. Mens

kundene etterspør stabilitet og forutsigbarhet, må strømleverandørene håndtere hyppige

endringer i kostnader, regulatoriske rammer og forbruksmønstre.

Der man tidligere kunne operere med faste produktlinjer over lang tid, må nå prisstrukturene

være dynamiske. Forretningssystemene må støtte raske endringer uten å skape

flaskehalser i IT, risiko for feil i fakturering eller økte driftskostnader. Samtidig forventer

kundene en sømløs opplevelse – de skal merke fleksibiliteten i tilbudene, men ikke i

kompleksiteten bak.

I tillegg må strømleverandørene ha løpende innsikt i hvordan ulike fastprisprodukter påvirker

lønnsomhet, risiko og kundeatferd. Uten datadrevet beslutningsstøtte kan fleksibiliteten raskt

bli en kilde til økte kostnader og redusert margin.

Fleksibilitet handler om mer enn produkter

Fleksibilitet i fastprismarkedet slutter ikke med evnen til å endre produkter raskt.

Strømleverandører som lykkes, forstår at fleksibilitet også må gjelde økonomistyring,

compliance og kundeopplevelse.

Fastprisprodukter overfører usikkerhet fra kundene til leverandørene. Når

innkjøpskostnadene varierer, men inntektene er fastsatt, blir marginstyring og

risikohåndtering forretningskritiske. Strømleverandørene må ha sanntidsinnsikt i marginer,

risikoeksponering og hvordan ulike kundegrupper påvirker lønnsomheten over tid.

Regulatoriske endringer utgjør en annen usikkerhetsfaktor. Når fastprisavtaler blir et politisk

verktøy for å sikre forutsigbarhet for husholdninger og næringsliv, øker også risikoen for at

myndighetskrav og rammebetingelser endres på kort varsel. Rask compliance blir derfor et

konkurransefortrinn.

Samtidig forventer kundene mer enn stabile priser. De vil ha transparens, enkel

selvbetjening og rask kundestøtte. Fleksibiliteten strømleverandørene bygger i

produktporteføljen må også reflekteres i kundeopplevelsen.

Bestepraksis i et mer komplekst marked

Strømleverandører som lykkes med å tilby fleksible fastprisprodukter jobber med tre sentrale

områder:

De har plattformbaserte løsninger som gjør det mulig å justere produkter og prosesser

raskt uten omfattende IT-prosjekter. Systemene deres integrerer ERP, CRM og

kundeportaler, slik at produktendringer får konsekvente utslag i hele verdikjeden – fra

markedsføring til fakturering.

De bruker data aktivt til å overvåke kundeatferd, kostnadsdrivere og regulatoriske trender.

Dette gir grunnlag for å tilpasse produktporteføljen raskt og treffe beslutninger basert på

fakta, ikke antakelser.

De prioriterer innovasjon som gjør komplekse produkter enkle og forståelige for kundene.

Kompleksiteten håndteres internt, slik at kunden opplever forutsigbarhet og enkelhet.

Fleksibilitet handler ikke bare om IT-systemene, men også om kulturen i organisasjonen. De

mest tilpasningsdyktige strømleverandørene har skapt tverrfaglige team der produktutvikling,

IT og kundeservice jobber tett sammen for å møte raske endringer i markedet.

Vil du vite mer?

Cepheo hjelper strømleverandører med å utvikle fleksible, datadrevne løsninger og gir

strategisk rådgivning om teknologi og systemer som støtter raske produktendringer og en

smidig kundeopplevelse. Ta kontakt for å høre hvordan vi kan støtte din virksomhet.