Hvordan skaper man en god kundeopplevelse i et selskap som leverer alt fra vann og strøm til avfallshåndtering? For Trollhättan Energi startet svaret med en tydelig ambisjon: bedre oversikt, mer struktur og en enklere hverdag for både kunder og ansatte.
Med Lime CRM har de nå et system som samler all kundeinformasjon på ett sted, gir
oversikt i sanntid og gjør det mulig å jobbe mer proaktivt.
– Lime var den eneste leverandøren som oppfylte alle kravene våre, mye takket være
deres erfaring fra energibransjen. Det gjorde valget enkelt, sier Jennie Olsson,
systemansvarlig i Trollhättan Energi.
Tidligere gikk kundehenvendelser på kryss og tvers mellom avdelinger – ofte via e-post.
Når saker skulle videresendes, forsvant ofte oversikten, og ved fravær var det vanskelig
for kollegaer å ta over.
I dag er alle saker samlet i Lime CRM. Nå kan de spores fra start til slutt, og kollegaer kan
enkelt overta uten å miste tråden.
– Vi har virkelig fått orden og struktur. Det er også noe kundene med all rett forventer av
oss, sier Olsson.
Gjennom Lime Forms har Trollhättan Energi digitalisert prosesser som inn- og utflytting.
Tidligere måtte kundene fylle ut papirskjemaer og sende bilder på e-post – nå skjer alt
digitalt og havner rett i systemet.
– Under flommene sommeren 2024 satte jeg opp et omfattende digitalt skjema på bare
to timer. Det gjorde prosessen mye enklere for både kundene og oss, sier Olsson.
I august i fjor ble innsamlingsdagene for avfall endret. Den gangen ble ikke kundene
varslet på SMS, og resultatet ble mange telefoner fra folk som ikke hadde fått med seg
endringen.
– Når vi endret dagene igjen måneden etter, sendte vi ut SMS via Lime. Antall
henvendelser sank med 65 %, og vi sparte omtrent ti timer internt, forteller Olsson.
Med Lime CRM og BI-modulen kan Trollhättan Energi analysere henvendelser og se hvor
ressursene trengs mest. Et konkret eksempel er feilmeldinger fra gjenvinningsstasjoner.
Nå registreres de i CRM, kategoriseres automatisk og sendes direkte til riktig avdeling.
– Det gir oss bedre oversikt og gjør det enklere å planlegge, sier Olsson.
For Jennie Olsson har Lime blitt en naturlig del av arbeidshverdagen:
– Lime er litt som barnet mitt. Jeg har vært med på å bygge det opp, og jeg ser forskjellen
det gjør hver eneste dag. Kollegaene mine spøker med at jeg får provisjon, men
sannheten er at jeg bare elsker å jobbe med noe som gjør hverdagen enklere – både for
oss og for kundene.
Vil du også gjøre hverdagen enklere for kundene dine?
Les mer om løsningen eller book en demo for å se hvordan det kan fungere for deg.