---
title: Slik gjør Trollhättan Energi hverdagen enklere for både kunder og ansatte
description: "Hvordan skaper man en god kundeopplevelse i et selskap som leverer alt fra vann og
strøm til avfallshåndtering? For Trollhättan Energi startet svaret med en tydelig
ambisjon: bedre oversikt, mer struktur og en enklere hverdag for både kunder og ansatte."
---

[Lime Technologies ](https://partner.europower.no/lime-technologies)

# [Slik gjør Trollhättan Energi hverdagen enklere for både kunder og ansatte](https://partner.europower.no/lime-technologies/slik-gjør-trollhättan-energi-hverdagen-enklere-for-både-kunder-og-ansatte)

 Skrevet av [Lime Technologies](https://partner.europower.no/lime-technologies/author/lime-technologies) | Aug 12, 2025 6:20:39 AM

Hvordan skaper man en god kundeopplevelse i et selskap som leverer alt fra vann og strøm til avfallshåndtering? For Trollhättan Energi startet svaret med en tydelig ambisjon: bedre oversikt, mer struktur og en enklere hverdag for både kunder og ansatte.

 

Med Lime CRM har de nå et system som samler all kundeinformasjon på ett sted, gir

oversikt i sanntid og gjør det mulig å jobbe mer proaktivt.

 

– Lime var den eneste leverandøren som oppfylte alle kravene våre, mye takket være

deres erfaring fra energibransjen. Det gjorde valget enkelt, sier Jennie Olsson,

systemansvarlig i Trollhättan Energi.

 

#### Fra e-postkaos til kontroll

Tidligere gikk kundehenvendelser på kryss og tvers mellom avdelinger – ofte via e-post.

Når saker skulle videresendes, forsvant ofte oversikten, og ved fravær var det vanskelig

for kollegaer å ta over.

 

I dag er alle saker samlet i Lime CRM. Nå kan de spores fra start til slutt, og kollegaer kan

enkelt overta uten å miste tråden.

 

– Vi har virkelig fått orden og struktur. Det er også noe kundene med all rett forventer av

oss, sier Olsson.

 

#### Digitale skjemaer som sparer tid

Gjennom Lime Forms har Trollhättan Energi digitalisert prosesser som inn- og utflytting.

Tidligere måtte kundene fylle ut papirskjemaer og sende bilder på e-post – nå skjer alt

digitalt og havner rett i systemet.

 

– Under flommene sommeren 2024 satte jeg opp et omfattende digitalt skjema på bare

to timer. Det gjorde prosessen mye enklere for både kundene og oss, sier Olsson.

#### Proaktiv kommunikasjon gir færre henvendelser

I august i fjor ble innsamlingsdagene for avfall endret. Den gangen ble ikke kundene

varslet på SMS, og resultatet ble mange telefoner fra folk som ikke hadde fått med seg

endringen.

 

– Når vi endret dagene igjen måneden etter, sendte vi ut SMS via Lime. Antall

henvendelser sank med 65 %, og vi sparte omtrent ti timer internt, forteller Olsson.

 

#### Innsikt som gjør en forskjell

Med Lime CRM og BI-modulen kan Trollhättan Energi analysere henvendelser og se hvor

ressursene trengs mest. Et konkret eksempel er feilmeldinger fra gjenvinningsstasjoner.

Nå registreres de i CRM, kategoriseres automatisk og sendes direkte til riktig avdeling.

 

– Det gir oss bedre oversikt og gjør det enklere å planlegge, sier Olsson.

 

#### Lime som daglig verktøy

For Jennie Olsson har Lime blitt en naturlig del av arbeidshverdagen:

 

– Lime er litt som barnet mitt. Jeg har vært med på å bygge det opp, og jeg ser forskjellen

det gjør hver eneste dag. Kollegaene mine spøker med at jeg får provisjon, men

sannheten er at jeg bare elsker å jobbe med noe som gjør hverdagen enklere – både for

oss og for kundene.

 

Vil du også gjøre hverdagen enklere for kundene dine?

Les mer om løsningen eller book en demo for å se hvordan det kan fungere for deg.

 

[Vis hele posten](https://partner.europower.no/lime-technologies/slik-gjør-trollhättan-energi-hverdagen-enklere-for-både-kunder-og-ansatte)

```json
{
  "@context" : "http://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "Lime Technologies"
  },
  "dateModified" : "2025-08-12T06:20:39.018Z",
  "datePublished" : "2025-08-12T06:20:39Z",
  "headline" : "Slik gjør Trollhättan Energi hverdagen enklere for både kunder og ansatte",
  "image" : {
    "@type" : "ImageObject",
    "height" : 1254,
    "url" : "https://5405324.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/5405324/ep%20arendalsuka%202.jpg",
    "width" : 2000
  },
  "mainEntityOfPage" : "https://partner.europower.no/lime-technologies/slik-gjør-trollhättan-energi-hverdagen-enklere-for-både-kunder-og-ansatte",
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "height" : 60,
      "url" : "/hs/hsstatic/content_shared_assets/static-1.4092/img/default-amp-logo.png",
      "width" : 60
    },
    "name" : "Lime Technologies"
  }
}
```