Hvordan skaper man en god kundeopplevelse i et selskap som leverer alt fra vann og strøm til avfallshåndtering? For Trollhättan Energi startet svaret med en tydelig ambisjon: bedre oversikt, mer struktur og en enklere hverdag for både kunder og ansatte.
Med Lime CRM har de nå et system som samler all kundeinformasjon på ett sted, gir
oversikt i sanntid og gjør det mulig å jobbe mer proaktivt.
– Lime var den eneste leverandøren som oppfylte alle kravene våre, mye takket være
deres erfaring fra energibransjen. Det gjorde valget enkelt, sier Jennie Olsson,
systemansvarlig i Trollhättan Energi.
Fra e-postkaos til kontroll
Tidligere gikk kundehenvendelser på kryss og tvers mellom avdelinger – ofte via e-post.
Når saker skulle videresendes, forsvant ofte oversikten, og ved fravær var det vanskelig
for kollegaer å ta over.
I dag er alle saker samlet i Lime CRM. Nå kan de spores fra start til slutt, og kollegaer kan
enkelt overta uten å miste tråden.
– Vi har virkelig fått orden og struktur. Det er også noe kundene med all rett forventer av
oss, sier Olsson.
Digitale skjemaer som sparer tid
Gjennom Lime Forms har Trollhättan Energi digitalisert prosesser som inn- og utflytting.
Tidligere måtte kundene fylle ut papirskjemaer og sende bilder på e-post – nå skjer alt
digitalt og havner rett i systemet.
– Under flommene sommeren 2024 satte jeg opp et omfattende digitalt skjema på bare
to timer. Det gjorde prosessen mye enklere for både kundene og oss, sier Olsson.
Proaktiv kommunikasjon gir færre henvendelser
I august i fjor ble innsamlingsdagene for avfall endret. Den gangen ble ikke kundene
varslet på SMS, og resultatet ble mange telefoner fra folk som ikke hadde fått med seg
endringen.
– Når vi endret dagene igjen måneden etter, sendte vi ut SMS via Lime. Antall
henvendelser sank med 65 %, og vi sparte omtrent ti timer internt, forteller Olsson.
Innsikt som gjør en forskjell
Med Lime CRM og BI-modulen kan Trollhättan Energi analysere henvendelser og se hvor
ressursene trengs mest. Et konkret eksempel er feilmeldinger fra gjenvinningsstasjoner.
Nå registreres de i CRM, kategoriseres automatisk og sendes direkte til riktig avdeling.
– Det gir oss bedre oversikt og gjør det enklere å planlegge, sier Olsson.
Lime som daglig verktøy
For Jennie Olsson har Lime blitt en naturlig del av arbeidshverdagen:
– Lime er litt som barnet mitt. Jeg har vært med på å bygge det opp, og jeg ser forskjellen
det gjør hver eneste dag. Kollegaene mine spøker med at jeg får provisjon, men
sannheten er at jeg bare elsker å jobbe med noe som gjør hverdagen enklere – både for
oss og for kundene.
Vil du også gjøre hverdagen enklere for kundene dine?
Les mer om løsningen eller book en demo for å se hvordan det kan fungere for deg.
